Ang mga pangunahing aspeto ng pormal na pakikipag-usap sa isa't isa, mga pamantayan at mga lugar ng aplikasyon. Mga tukoy na pagkakaiba-iba at panuntunan na nagbabawal sa ganitong uri ng pakikipag-ugnayan. Ang pormal na komunikasyon sa interpersonal ay isang uri ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao na tinatanggap sa loob ng lipunan at ginagamit para sa mga hindi kilalang tao o kakilala na ang pag-uusap ay hindi lumalim sa isang emosyonal na antas at pulos impormasyong likas. Limitado ng mga patakaran ng pag-uugali at pag-uugali, na sa pangkalahatan ay tinatanggap at may bisa.
Paglalarawan ng pormal na komunikasyon sa pagitan ng tao
Ang komunikasyon ang pinakamahalagang uri ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal, kung wala ito napakahirap isipin ang pagkakaroon at personal na paglago. Mahalaga ito sa lahat ng aspeto ng buhay ng tao. Nakasalalay sa kung saan nakikipag-usap ang isang tao, ang dalawang pangunahing uri ay maaaring makilala: pormal at impormal. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng una ay ang pagkakaroon ng maraming iba't ibang mga pag-uugali, na naglilimita sa isang tao sa mga paghuhusga at nagpapahiwatig ng isang tukoy na balangkas na hindi maaaring tumawid.
Ang isa pang pangalan para sa pormal na komunikasyon ay batay sa papel. Iyon ay, isinasaalang-alang ang isang tiyak na papel sa lipunan, na kinokontrol ang ugnayan at etika ng pag-uugali sa pagitan ng dalawang tao. Ang bawat indibidwal ay may kakaibang imprint ng lipunan kung saan ang tao ay lumaki, ang mga kondisyon kung saan siya ay nasa ngayon, at ang mga kapangyarihang itinalaga sa kanya. Gumagawa siya ng ilang uri ng papel na nauugnay sa kanyang kausap at sumasakop sa isang posisyon na nangangailangan ng isang naaangkop na pag-uugali sa kanyang sarili. Iyon ang dahilan kung bakit masasabi nating ang pormal na uri ng komunikasyon ay ginaganap sa loob ng mga iniresetang tungkulin para sa lahat.
Halimbawa, ang isang tao ay nagtatrabaho sa isang mataas na posisyon at nakikipag-usap sa kanyang nasasakupan bilang isang boss, na hinihiling sa kanya na gampanan ang kanyang mga tungkulin sa trabaho. Dito kailangan mong tratuhin siya nang may paggalang at pakinggan ang kanyang opinyon nang walang pag-aalinlangan. Sabihin nating ang isang subordinate ay nakatira sa tabi ng taong ito at madalas na nakikipagkita sa kanya malapit sa bakod, tinatalakay ang mga punla, panahon, at kahit pangkalahatang paglilibang. Ang pangalawang pagpipilian ay malilimitahan sa di-pormal na pakikipag-ugnay na interpersonal, kung saan inalis ang mga tungkulin ng boss at empleyado. Kung wala ang mga maskarang ito, ganap silang pantay sa pag-uusap.
Iyon ang dahilan kung bakit maaaring maitalo na ang pormal na komunikasyon sa interpersonal ay kinokontrol ang mga ugnayan sa negosyo, na naiimpluwensyahan ng isang bilang ng mga kadahilanan ng burukratiko. Ito ay napaka-limitado at sumusunod sa isang bilang ng mga patakaran at regulasyon at tinanggap na mga pamantayan na dapat sundin.
Mga pagkakaiba mula sa impormal na komunikasyon
Ang komunikasyon ay isang proseso na sa maraming paraan, at sa bawat kaso ito ay naiiba mula sa isang katulad, kaya't dapat i-highlight ang ilang mga nuances. Kinakatawan nila ang pangunahing mga pagkakaiba sa pagitan ng dalawang uri ng pakikipag-ugnayan na madalas na ginagamit sa lipunan. Isaalang-alang ang mga tampok ng pormal na komunikasyon:
- Target … Ang bawat pormal na pag-uusap, anuman ito, ay may isang tiyak na layunin, kung saan nabawasan ang komunikasyon. Iyon ay, nais nilang makatanggap ng ilang kapaki-pakinabang na impormasyon mula sa isang tao, o kailangan nilang ihatid ang isang bagay na mahalaga sa kanya. Sa parehong kaso, ang pag-uusap ay limitado sa mga layuning ito at hindi dapat lumipat sa iba pang mga aspeto. Kung ang isang pormal na pag-uusap ay walang isang tiyak na layunin kung saan ito isinasagawa, kung gayon hindi na ito maaaring tawaging ganoon. Ang pormal na komunikasyon ay isang tool kung saan natutupad nila ang kanilang mga pangangailangan sa trabaho o malulutas ang mga pang-araw-araw na isyu. Kung hindi kinakailangan ang pangwakas na resulta ng gayong pag-uusap, hindi ito lumitaw. Iyon ang dahilan kung bakit ang layunin ay ang pinakamahalagang katangian ng pormal na komunikasyon sa pagitan ng tao.
- Nilalaman … Ang pinag-uusapan ng mga tao sa panahon ng pormal na pag-uusap ay may malaking papel din. Ito ay dapat na isang hindi malinaw na pag-uusap na naglilinaw ng ilang mga puntong nagtatrabaho para sa isa o dalawang mga nakikipag-usap. Nakasalalay sa tukoy na layunin, ang nilalaman nito ay dapat na nauugnay sa trabaho o sa mga ugnayan na kung saan ang mga tao. Dapat talakayin ng talakayan ang mga tiyak na aspeto ng trabaho. Ang mga katanungan ay laconic, at ang mga sagot ay maikli at makabuluhan. Walang lugar para sa maliwanag na katatawanan o iba pang kapansin-pansin na nagliliwanag na mga pangyayari. Hindi pangkaraniwang tuyong pag-uusap na nagbibigay-kaalaman, na dapat maging kapaki-pakinabang hangga't maaari para sa isa o lahat ng mga nakikipag-usap.
- Katayuan … Kinakailangan na isaalang-alang sa pormal na komunikasyon sa interpersonal. Ang isang tao ay dapat na makilala at maunawaan ang papel na ginagampanan ng kausap at, nakasalalay dito, bumuo ng kanyang pag-uugali, pagpapantay ng kanyang sariling katayuan. Ito ay pinamamahalaan ng pangkalahatang tinatanggap na mga patakaran ng pag-uugali, etika ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa pagtatrabaho. Iyon ay, ang isang magalang at magalang na paggamot ay sapilitan, na hindi pinapayagan ang isang tao na ipahayag ang kanyang sariling opinyon, ngunit nagsisilbing isang maskara lamang para sa pagkuha ng kinakailangang impormasyon o serbisyo.
- Emosyonalidad … Ang isa sa pinakamahalagang pagkakaiba sa pagitan ng pormal at di-pormal na mga uri ng pakikipag-usap sa isa't isa ay ang pang-emosyonal na sangkap sa pag-uusap. Para sa una, ito ay ganap na walang katangian. Ang pagpapahayag ng mga ekspresyon ng mukha o sa tulong ng mga salita ng iyong paksa ayon sa paksa sa isang tao o iba pang kadahilanan ay ganap na hindi katanggap-tanggap sa pormal na komunikasyon.
Mga pagkakaiba-iba ng pormal na komunikasyon at kanilang mga katangian
Ang pormal na komunikasyon ay medyo walang pagbabago ang tono, at bihirang i-highlight ang mga tiyak na pagkakaiba sa isang form o iba pa. Karamihan sa mga madalas na naiuri ayon sa saklaw. Nakasalalay sa kung sino ang nakikipag-ugnay sa tao at kung ano ang nais niyang makamit mula sa isang partikular na pag-uusap, maaaring makilala ang tatlong anyo ng pormal na komunikasyon.
Dula-dulaan
Ito ay talagang komunikasyon, ang mga patakaran na idinidikta ng mga kundisyon. Sa partikular na sandaling ito, gampanan ng isang tao ang kanyang papel, at kaugnay nito, ang kanyang pakikipag-ugnay sa iba pa ay binuo.
Halimbawa, kung ang isang babae ay isang pampaganda o consultant at nakikipag-usap sa isang kliyente sa trabaho, gagamit siya ng propesyonal na wika, mananatiling magalang, magalang, ngumiti at gawin ang kanyang trabaho. Kahit na hindi niya gustung-gusto ang kausap, napipilitan siyang ngumiti at magmukhang palakaibigan, dahil obligado siya rito sa kanyang ginagampanan.
Ang komunikasyon na batay sa papel ay idinisenyo upang manatili sa pagtatanggol ng mga emosyonal na tugon kung saan ang mga ito ay lubos na hindi kanais-nais. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng maayos na pagbuo ng isang template para sa pakikipag-ugnay sa mga tao (halimbawa, mga customer), maaari mong makamit ang mahusay na mga resulta ng propesyonal.
Ang isang malugod at maligayang pag-uugali ay makakaapekto sa pagdalo ng salon / tindahan / merkado at pagbutihin ang pagganap ng marketing. Kaya, maaari nating sabihin na ang pormal na komunikasyon na nakabatay sa papel ay isang natatanging tool na, sa mga bihasang kamay, ay nagiging isang malakas na paraan upang makamit ang iyong sariling mga layunin.
Negosyo
Ang ganitong uri ng pormal na komunikasyon ay binubuo sa isang mahigpit na talakayan ng mga katotohanan na nauugnay sa isang karaniwang dahilan. Ang dry data lamang ang ginagamit, na dapat iparating sa kausap. Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay palaging pareho - materyal o propesyonal na benepisyo, na nakamit sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa ibang mga tao na nagtatrabaho sa parehong lugar. Kadalasan, ang komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa anyo ng mga negosasyon, kung saan ang lahat ng mga katanungan na interes sa mga partido ay ipinamamahagi ng laconically at point by point. Sa totoo lang, sa tulong nila, isinasagawa ang isang detalyadong kakilala sa impormasyon. Ang data ay inililipat mula sa isang tao patungo sa isa pa, habang naka-compress hangga't maaari sa mga limitasyon ng kahalagahan at halaga ng bawat panukala. Halimbawa, ang isang tao ay nagtatrabaho para sa isang malaking kumpanya at dapat na magturo sa mga sakop tungkol sa isang bagong proyekto. Iyon ay, sa wika ng negosyo, ipapaliwanag niya ang lahat ng ibinigay sa mga ganitong kaso. Ang pagtatanghal ng mga saloobin ay kasing laconic hangga't maaari, ang mga paghahambing at comic digression ay hindi pangkaraniwan.
Magagamit
Ginamit upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan sa nakagawiang buhay at kaunting pakikipag-ugnay sa mga tao. Iyon ay, sa bawat indibidwal na kaso, mayroon itong sariling pag-andar. Sa sandaling natupad ito, huminto ang komunikasyon sa taong ito.
Sa parehong oras, walang mga tukoy na katayuan na tumutukoy sa pagkakapantay-pantay ng mga nakikipag-usap. Ang posibilidad ng paunang nakaplanong mga pagpupulong sa hinaharap ay hindi rin naisama.
Ang pinaka-kapansin-pansin na halimbawa ay maaaring isang pangalawang pag-uusap sa elevator na "Saang palapag ka?" o sa bus na "Pass, please, for the fare." Sa parehong oras, hindi mahalaga sa lahat kung sino ang taong ito, mas mataas o mas mababa sa katayuan. Palagi siyang mananatiling isang dumadaan lamang.
Ang mga pangkalahatang tuntunin lamang ng pag-uugali at pag-uugali sa mga hindi kilalang tao ang kumokontrol sa pormal na komunikasyon sa pag-andar. Pinapanatili nila ang kanilang distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap at dinala ang kanilang bahagi ng kagandahang-loob at paggalang kahit sa isang pangalawang pag-uusap.
Pangunahing alituntunin ng pormal na komunikasyon
Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga patakaran ay ang pundasyon ng pormal na komunikasyon. Bilang default, ipinapalagay na ang lahat ng mga kalahok sa pag-uusap ay pamilyar sa kanila at pantay na sumusunod sa kanila.
Upang gawing mas tiyak ang mga tampok, maraming mga pangunahing patakaran para sa pormal na komunikasyon:
- Distansya … Dapat mayroong parehong pisikal at sikolohikal na distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Iyon ay, hindi ka makakapasok sa kaluluwa, magtanong tungkol sa mga personal na bagay o pumunta sa mas malapit na antas ng komunikasyon. Ang pag-uusap ay dapat na dumaloy sa isang direksyon at hindi lalampas sa nangungunang paksa. Dapat tandaan na ang interlocutor ay maaaring hindi komportable na magbukas sa panahon ng isang pormal na pag-uusap at mapupukaw nito ang isang hindi ginustong reaksyon o maging sanhi ng mga negatibong impression. At ito ay hindi bababa sa masisira ang imahe.
- Pragmatiko … Kapag nagsasagawa ng isang pormal na pag-uusap, dapat mong palaging tandaan ang layunin nito. Hindi ka maaaring lumihis mula sa paksa o umiwas sa mga direktang sagot. Ang nasabing pag-uusap ay lubos na nagbibigay-kaalaman at sumusuporta, samakatuwid ito ay dapat na maikli at praktikal hangga't maaari. Hindi mo dapat sadyang pahabain ang pag-uusap o ipakita ang kawalan ng pag-iisip.
- Pokus … Para sa pormal na pakikipag-usap sa isa't isa, ang pag-uusap ay may isang talim. Iyon ay, ang pag-uusap ay gumagalaw sa isang tiyak na direksyon at hindi nakakaapekto sa iba pang mga paksa. Ang likas na katangian ng komunikasyon ay nakukuha mula sa kanyang layunin, at sa lalong madaling pagkakamit nito, ang pangangailangan na ipagpatuloy ang pag-uusap ay nawala nang mag-isa.
- Emosyonal na pagharang … Ang pormal na pakikipag-usap sa isa't isa ay hindi nakakaapekto sa antas ng damdamin. Iyon ay, ang mga tao ay hindi kahit na malapit sa pagtatasa ng kanilang mga impression, pinag-aaralan ang pag-uugali ng kausap. Bukod dito, walang emosyonalidad sa pag-uusap, kung hindi mo isinasaalang-alang ang propesyonal na bastos na katatawanan o mga segundo na gastos.
Paano pumunta mula sa pormal hanggang sa impormal na komunikasyon
Una kailangan mong malaman at matukoy para sa iyong sarili kung bakit kailangan mong gawin ito. Sa ilang mga kaso, pormal na komunikasyon ay dinisenyo upang protektahan ang damdamin ng tao ng mga tao sa mga propesyon na pinilit na makipag-usap nang marami sa iba. Ito ay isang uri ng maskara para sa pagpapanatili ng iyong panloob na mundo mula sa mga hindi kilalang tao na maaaring kahit na hindi sinasadya na salakayin ito. Ngunit sa ilang mga kaso, ang gayong paglipat ay kinakailangan lamang. Para sa mga ito, mahalagang obserbahan ang maraming mga aspeto:
- Pagkaganti … Imposibleng lumipat sa impormal na komunikasyon mula sa isang panig lamang. Ito ay kinakailangang isang kapalit na proseso, na sinamahan ng kapwa pahintulot at may layunin na pag-uugali at pagkilos. Iyon ay, ang interlocutor ay dapat ding maging interesado sa naturang paglipat, o hindi bababa sa isip.
- Unti-unti … Naturally, imposible, pagkatapos ng pangmatagalang komunikasyon sa isang pormal na antas, sa isang magandang sandali upang lapitan ang isang tao, sampalin ang balikat at magsalita tulad ng isang matalik na kaibigan. Ito ay tumatagal ng oras, o marahil ay hindi ka dapat umasa sa ganoong kinalabasan. Dapat kang magsimula sa unti-unting maliliit na katanungan, magalang na mga parirala na kalahating mabuting asal at kalahating tunay na interes sa buhay ng ibang tao.
- Katatawanan … Kakatwa sapat, ngunit ang una sa paraan ng impormal na komunikasyon ay makakatulong sa isang positibong pag-uugali at isang pagkakataon na tumawa nang magkasama. Dapat kang magsimula sa maliliit na sandali sa trabaho na maaaring mukhang nakakatawa o nakakatawa sa marami. Kung ang isang tao ay nakikipag-ugnay sa tulong ng pagpapatawa, kung gayon walang alinlangan na isang pagkakataon na magtatag ng impormal na komunikasyon.
- Prayoridad … Maraming mga tao ang maaaring hindi gusto ng paglipat sa impormalidad dahil sa panganib na mawala ang halaga ng negosyo ng mga pag-uusap. Iyon ay, kung nakipag-usap ka sa isang tao nang mahabang panahon lamang dahil sa pangangailangan, kailangan mong magsimula sa ganoong paraan. Dapat mo munang alamin ang lahat ng mga gumaganang sandali at layunin para sa pormal na komunikasyon, at pagkatapos ay magpatuloy sa "pagkaka-ugnay".
Ano ang pormal na komunikasyon - panoorin ang video:
Ang parehong pormal at di-pormal na komunikasyon ay may kani-kanilang mga larangan ng aplikasyon. Matagumpay silang nagsisilbing tool para sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ng iba't ibang kategorya at mahusay na ginagawa ang kanilang trabaho. Ang pormal na komunikasyon ay idinisenyo upang malutas ang pang-araw-araw at mga sandali sa pagtatrabaho sa mga taong hindi mo nais na ipasok sa iyong buhay, ngunit kailangan mo pa ring makipag-ugnay sa kanila. Kinakatawan nito ang pag-uugali sa pagkilos at nagpapatotoo sa antas ng edukasyon ng bawat indibidwal.
